Livraison

Nous livrons gratuitement les commandes à partir de 50 CHF. Cela s'applique aux petits articles comme aux articles volumineux. Vous n'avez pas non plus à vous soucier des droits de douane ou frais d'importation – chez BERG, nous prenons en charge tous ces coûts.

Si votre commande n'atteint pas 50 CHF, nous vous demandons un supplément de 9.25 CHF pour les frais de livraison.

Tu peux généralement t’attendre à recevoir ta commande dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables après l’expédition. Commandé aujourd'hui, expédié le lundi suivant. Nous expédions votre commande avec DPD ou Dachser. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez immédiatement une confirmation d'expédition par e-mail avec un code de suivi pour suivre votre commande. Pour les envois de plus de 30 kg, le transporteur vous contactera pour convenir d'une date de livraison.

Si vous avez commandé un produit en précommande, votre commande sera expédiée dès que le produit sera en stock. Si vous avez commandé plusieurs articles, l'ensemble de la commande sera expédié lorsque tous les articles seront en stock.

Colis de 0 à 30 kg: DPD

Si le colis total pèse moins de trente kilos, la livraison sera prise en charge par DPD (Dynamic Parcel Distribution). En principe, ils livrent la commande sous 96 heures les jours ouvrés. Cela dépend, entre autres, du mode de paiement que vous choisissez. Par exemple, les paiements par carte de crédit peuvent prendre plus de temps que PayPal. Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, vous pouvez retirer votre commande dans un point relais DPD.

Colis de 30 kg et plus: Dachser

Si le colis pèse plus de 30 kilogrammes, Dachser se chargera de la livraison. Dès que votre commande aura été envoyée, vous recevrez un e-mail avec un code Track & Trace. Cela vous permet de suivre l'expédition. La société de transport vous contactera ensuite par e-mail pour convenir d'une date et d'une heure de livraison. Pour une commande à partir de 50 CHF il n'y a pas de frais de port, quel que soit le poids.

Vous ne pouvez malheureusement pas retirer votre commande dans notre entrepôt. Vous souhaitez essayer un produit? C'est faisable! Localisez ici un revendeur BERG établi dans votre région.

Nous nous efforçons de livrer votre kart, trampoline ou autre produit BERG à votre domicile le plus rapidement possible. Cela peut prendre un peu plus de temps en raison des circonstances, par exemple du côté du transporteur. Si vous avez l'impression que cela dure bien plus longtemps que prévu, contactez notre équipe de service après-vente, qui se fera un plaisir de vous aider.

Il peut malheureusement arriver parfois que le planning du transporteur soit surchargé et que vous receviez votre commande un peu plus tard. Si nous apprenons que cela ne va pas bien se passer, nous vous informons le plus vite possible par e-mail et/ou par sms.

Il peut arriver que votre commande soit livrée en plusieurs fois. C'est par exemple le cas lorsque vous commandez simultanément un petit article et un article volumineux. Mais bien sûr, cela peut aussi être dû à une erreur ou une perturbation. Dans ce cas, nous faisons tout notre possible pour vous en informer au plus vite par e-mail et/ou par sms.

La livraison dure-t-elle trop longtemps?

Vous pouvez toujours prendre contact avec notre équipe de service après-vente. N'hésitez pas, nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Votre commande n'est pas arrivée à temps ou notre transporteur n'a pas respecté le rendez-vous? C'est vraiment fâcheux, nous vous présentons toutes nos excuses. Nous pouvons comprendre que vous souhaitiez obtenir des explications supplémentaires. Pour ce faire, vous pouvez toujours prendre contact avec notre équipe de service après-vente.