Pedidos
11 preguntas frecuentes
A través de nuestra tienda online, puedes realizar un pedido fácilmente. A continuación te explicamos cómo realizar un pedido en solo 6 pasos:
- Busca y selecciona el producto deseado.
- Añade el producto a tu carrito de compras.
- Revisa el resumen de tu carrito y decide si quieres seguir comprando o proceder al proceso de pedido.
- Ve a la caja, introduce tus datos de dirección, acepta los términos y condiciones, y revisa un resumen de tu pedido.
- Elige tu método de pago y confirma tu pedido.
- Recibirás una confirmación, y nos encargaremos de que tu paquete sea entregado lo antes posible.
Todos los precios en el sitio web incluyen IVA.
¿Has cambiado de opinión y deseas modificar o anular tu pedido? ¡No hay problema! Rellena el formulario de contacto. Encontrarás tu número de pedido en el correo electrónico de confirmación que recibiste tras realizar el pedido. Te ayudaremos más adelante.
En primer lugar, comprueba si se ha deducido el importe. ¿No se ha deducido el importe? Entonces podrás volver a realizar tu pedido. No tramitaremos los pedidos que no hayan sido abonados correctamente, por lo que no tendrás que preocuparte de recibir un envío duplicado. ¿Se ha deducido el importe, pero aún no has recibido la confirmación del pedido? Sigue estos pasos:
- Comprueba primero tu bandeja de correo no deseado, de vez en cuando puede acabar allí una confirmación de pedido.
- Nuestra plataforma de pago está muy ocupada, lo que puede retrasar el pago. ¿Ha pasado una hora y aún no has recibido la confirmación del pedido? Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y te enviaremos una confirmación del pedido.
Puedes comprobarlo en la página del producto, junto al precio del producto. Ahí es donde ponemos el estado más actual de las existencias del producto. ¿Quieres probar un producto concreto con uno de nuestros distribuidores? Ponte en contacto con un distribuidor de tu zona.
Hay productos que pueden estar temporalmente agotados. En ese caso, ofrecemos la opción de encargar el producto por adelantado. Tan pronto como vuelva a estar disponible, daremos prioridad a los pedidos anticipados. Por lo tanto, es la forma más rápida de recibir un producto agotado.
Normalmente verás el plazo de entrega estimado junto al producto. Hay algunos factores que pueden influir en este plazo de entrega. Por ejemplo, puede haber retenciones en la fábrica o retrasos en el transporte hasta nuestro almacén. Por eso los plazos de entrega son estimaciones y no están garantizados. Siempre haremos todo lo posible para tramitar los pedidos anticipados lo antes posible. Recibirás un correo electrónico inmediatamente después de que se haya procesado tu pedido con la información de envío y la fecha de entrega.
Al hacer clic en el botón de pedido estás añadiendo el producto a tu cesta de la compra. La fecha estimada de entrega aparece encima del botón de pedido. Cuando el producto vuelva a estar disponible, todos los pedidos se tramitarán en función de la fecha de pedido. Los pedidos anticipados deben pagarse por adelantado. ¿Quieres comprar artículos que están en stock? Pídelos por separado.
¡Claro que sí! Cambiar la dirección de entrega solo requiere unos sencillos pasos. Es ideal cuando estás fuera de casa o cuando quieres sorprender a alguien. ¿Quieres cambiar la dirección de entrega? Sigue estos pasos:
Paso 1: Pon en tu cesta de la compra los artículos que quieres recibir en una dirección diferente.
Paso 2: Al finalizar el pedido, haz clic en "entrega" y, a continuación, en "modificar". Cambia la dirección de entrega y haz clic en "Guardar". ¡Estupendo!
Realizas tu pedido en nuestra tienda online como cliente particular. Esto significa que los precios mostrados incluyen el IVA. No podemos emitir facturas para empresas con número de IVA, ni modificar precios o facturas.
Para pedidos empresariales, te recomendamos contactar con uno de nuestros distribuidores BERG. En muchos casos podrán ayudarte.
¿Quieres usar nuestros productos en mayores cantidades para fines comerciales? Entonces echa un vistazo a nuestra página B2B!
Nos comprometemos a garantizar que puedas comprar online con BERG de forma segura. ¿Cómo puedes estar seguro? Nuestra dirección web empieza por https:// y no por http://. La "s" significa "secure", que se traduce por seguro. Además, verás un candado en la barra de direcciones. Al comprar en nuestro sitio web, la URL contiene en cualquier caso https:// y bergtoys.com. Si no es así, algo va mal. Ponte en contacto con nosotros inmediatamente y te ayudaremos a solucionarlo.
Somos muy cuidadosos con tu información personal, ¡siempre! Todas las páginas, incluidas las páginas por las que navegas o en las que introduces información personal, son muy seguras. El candado en la barra de direcciones y la URL que empieza por https:// son prueba de ello. Probamos continuamente nuestra protección para garantizar una seguridad óptima, ahora y en el futuro. ¿Quieres saber más? Lee nuestra política de privacidad.