Retours et annulers

Tu souhaites annuler ta commande ou exercer ton droit de rétractation ? Tu peux facilement le faire via notre chatbot.

1. Ouvre le chatbot via notre service client.
2. Sélectionne « Annuler ».
3. Renseigne ton numéro de commande, ton nom et ton adresse e-mail.
4. Nous vérifions le statut de ta commande et t'informons des prochaines étapes.

Quand ma commande peut-elle être annulée ?
Si notre entrepôt n'a pas encore traité ta commande, nous pouvons l'annuler pour toi. Tu recevras une confirmation écrite de l'annulation.

Que se passe-t-il si ma commande a déjà été expédiée ?
Notre service logistique a déjà traité ta commande ? Dans ce cas, il n'est plus possible de l'annuler. Tu peux toutefois exercer ton droit légal de rétractation en nous retournant la commande après l'avoir reçue.

Pour retourner ta commande, les conditions décrites sur notre page consacrée aux conditions de retour s'appliquent.

Vous avez changé d'avis concernant votre achat? Vous pouvez sans problème nous retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception de votre article.

Chez BERG, ta satisfaction est primordiale. Si tu souhaites retourner un produit, tu peux le faire dans un délai de 14 jours, sous réserve des conditions suivantes. Si le produit ne répond pas à ces conditions, BERG peut appliquer une dépréciation :

1. L’article est en parfait état
   Aucune trace d’utilisation, rayure ou autre dommage ne doit être visible.
2. L’article n’a pas été utilisé
   Tu peux uniquement déballer le produit dans la mesure nécessaire pour l’évaluer. Dès qu’un produit montre des signes d’utilisation, nous ne pouvons malheureusement plus l’accepter en retour.
3. L’article n’est pas assemblé
   Les produits déjà montés ou assemblés ne peuvent pas être retournés.
4. L’article est dans son emballage d’origine
   L’emballage et la boîte d’origine doivent être complets et intacts. Conserve-les jusqu’à ce que tu sois certain de garder le produit.
5. Ensemble complet
   Toutes les pièces, accessoires, notices et éventuels éléments supplémentaires doivent être inclus dans le retour.

Prenez contact avec le revendeur BERG, il pourra vous expliquer comment lui renvoyer le produit.

Étape 1 : complétez ce formulaire de contact pour indiquer que vous voulez retourner votre produit.

Étape 2 : vous recevrez ensuite un RMA (numéro d'enregistrement de retour) du service clientèle BERG.

Étape 3 : envoyez votre produit, si possible dans son emballage d'origine, accompagné du formulaire de retour, à l'adresse de retour. Tu recevras l’adresse de retour après avoir pris contact avec nous. Les frais de port sont à votre charge.

Étape 4 : dès que nous aurons reçu l'article, nous vous contacterons dans les plus brefs délais. Vous recevrez dans les meilleurs délais le remboursement du montant de votre achat, y compris le cas échéant les frais de port. Ceci interviendra au plus tard dans les 14 jours après la résiliation, donc pas juste après réception du produit chez BERG. Nous veillerons à ce que vous receviez l'intégralité du prix d'achat dans les plus brefs délais (au plus tard 14 jours après la résiliation), y compris les frais de port facturés.

Si vous avez acheté le produit sur la boutique en ligne BERG et que vous souhaitez le renvoyer à BERG, les frais sont à votre charge. Les coûts dépendent du poids et de l'endroit d'où vous expédiez.

Vous ne pouvez pas échanger des articles. Mais vous pouvez retourner l'article qui ne convient pas et commander un autre article qui vous plaît. Vous pouvez donc renvoyer l'article et en commander un nouveau. Les conditions de retour doivent bien sûr être respectées.

Non, les retours ne sont pas gratuits chez BERG. Si tu as acheté un produit via la boutique en ligne BERG, tu peux le retourner avec un transporteur de ton choix, mais les frais de port sont à ta charge. Veuillez noter que le produit doit être retourné aux Pays-Bas et que les frais d'expédition pour les produits lourds (plus de 30 kg) peuvent être considérablement plus élevés.

Si vous retournez un article en dehors des conditions stipulées ou du RMA (numéro d'enregistrement de retour), l'obligation de paiement cesse. BERG peut également décider dans ce cas de ne pas traiter les commandes futures. En cas de doute, contactez notre équipe de service après-vente. Ils étudieront la meilleure façon de vous aider.