Devoluções

Mudaste de ideias em relação à tua compra? Podes devolver a tua encomenda facilmente no prazo de 14 dias após a receção.

Na BERG, consideramos importante que fiques satisfeito com a tua compra. Se desejares devolver um produto, podes fazê-lo dentro do prazo de devolução de 14 dias e de acordo com as seguintes condições. Caso o produto não cumpra estas condições, a BERG pode aplicar uma desvalorização:

1. O artigo encontra-se em perfeito estado
   Não devem existir sinais visíveis de utilização, riscos ou outros danos.
2. O artigo não foi utilizado
   Só podes desembalar o produto na medida necessária para o avaliar. Se o produto apresentar sinais claros de uso, não poderemos aceitar a devolução.
3. O artigo não está montado
   Produtos que já tenham sido montados ou ensamblados não podem ser devolvidos.
4. O artigo está na embalagem original
   É necessária a embalagem original completa e sem danos. Guarda-a até teres a certeza de que vais ficar com o produto.
5. Conjunto completo
   Todas as peças, acessórios, manuais e eventuais extras devem acompanhar a devolução.

Entra em contacto com um distribuidor BERG. Eles podem indicar-te como devolver o produto.

Passo 1: Preenche este formulário de contacto para indicar que queres devolver o teu produto.

Passo 2: Em seguida recebes da equipa de apoio ao cliente da BERG um número RMA (número de registo de devolução).

Passo 3: Envia o teu produto, se possível na embalagem original, juntamente com o formulário de devolução para a morada de devolução. Recebes a morada de devolução depois de entrares em contacto connosco. Os custos de envio ficam a teu cargo.

Passo 4: Assim que recebermos o produto, vais ter notícias nossas o mais rapidamente possível. Vais receber o valor da tua compra de volta, incluindo eventuais custos de envio, o mais rápido possível. Isto acontece o mais tardar 14 dias após a resolução do contrato, e não após a receção do produto pela BERG. Garantimos que recebes a totalidade do valor pago (o mais tardar 14 dias após a resolução do contrato), incluindo os custos de envio cobrados.

Se compraste o produto na loja online da BERG e queres enviá-lo para a BERG, os custos são por tua conta. O valor destes custos depende do peso do produto.

Os artigos não podem ser trocados. No entanto podes devolver o artigo e encomendar outro que pretendas. Podes portanto devolver o artigo e fazer uma nova encomenda. Para isso aplicam-se as condições de devolução.

Não, a devolução não é gratuita na BERG. Se comprou um produto através da loja online da BERG, pode devolvê-lo com um transportador à sua escolha, mas os custos de envio ficam ao seu cargo. Tenha em atenção que o produto deve ser devolvido para os Países Baixos e que os custos de envio para produtos pesados (mais de 30 kg) podem ser significativamente mais elevados.

Se devolveres um artigo fora das condições estabelecidas ou sem o RMA (número de registo de devolução), a obrigação de pagamento deixa de existir. Nesses casos a BERG pode também decidir não aceitar futuras encomendas. Em caso de dúvida entra em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente. Eles terão todo o gosto em ajudar-te.