Devoluções
7 perguntas frequentes
Mudaste de ideias em relação à tua compra? Podes devolver a tua encomenda facilmente no prazo de 14 dias após a receção.
Na BERG, consideramos importante que fiques satisfeito com a tua compra. Se desejares devolver um produto, podes fazê-lo dentro do prazo de devolução de 14 dias e de acordo com as seguintes condições. Caso o produto não cumpra estas condições, a BERG pode aplicar uma desvalorização:
- O artigo encontra-se em perfeito estado
Não devem existir sinais visíveis de utilização, riscos ou outros danos. - O artigo não foi utilizado
Só podes desembalar o produto na medida necessária para o avaliar. Se o produto apresentar sinais claros de uso, não poderemos aceitar a devolução. - O artigo não está montado
Produtos que já tenham sido montados ou ensamblados não podem ser devolvidos. - O artigo está na embalagem original
É necessária a embalagem original completa e sem danos. Guarda-a até teres a certeza de que vais ficar com o produto. - Conjunto completo
Todas as peças, acessórios, manuais e eventuais extras devem acompanhar a devolução.
Entra em contacto com um distribuidor BERG. Eles podem indicar-te como devolver o produto.
Passo 1: Preenche este formulário de contacto para indicar que queres devolver o teu produto.
Passo 2: Em seguida recebes da equipa de apoio ao cliente da BERG um número RMA (número de registo de devolução).
Passo 3: Envia o teu produto, se possível na embalagem original, juntamente com o formulário de devolução para a morada de devolução. Recebes a morada de devolução depois de entrares em contacto connosco. Os custos de envio ficam a teu cargo.
Passo 4: Assim que recebermos o produto, vais ter notícias nossas o mais rapidamente possível. Vais receber o valor da tua compra de volta, incluindo eventuais custos de envio, o mais rápido possível. Isto acontece o mais tardar 14 dias após a resolução do contrato, e não após a receção do produto pela BERG. Garantimos que recebes a totalidade do valor pago (o mais tardar 14 dias após a resolução do contrato), incluindo os custos de envio cobrados.
Se compraste o produto na loja online da BERG e queres enviá-lo para a BERG, os custos são por tua conta. O valor destes custos depende do peso do produto.
Os artigos não podem ser trocados. No entanto podes devolver o artigo e encomendar outro que pretendas. Podes portanto devolver o artigo e fazer uma nova encomenda. Para isso aplicam-se as condições de devolução.
Não, devolver não é gratuito na BERG. Se compraste um produto na loja online da BERG, podes devolvê-lo através de uma transportadora à tua escolha, mas os custos de envio ficam a teu cargo. Tem em atenção que os custos de envio para produtos pesados (mais de 30 kg) podem ser consideravelmente mais altos.
Se devolveres um artigo fora das condições estabelecidas ou sem o RMA (número de registo de devolução), a obrigação de pagamento deixa de existir. Nesses casos a BERG pode também decidir não aceitar futuras encomendas. Em caso de dúvida entra em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente. Eles terão todo o gosto em ajudar-te.