Devoluções

Mudaste de ideias em relação à tua compra? Podes devolver a tua encomenda facilmente no prazo de 14 dias após a receção.

Tens o direito de rescindir o contrato no prazo de 14 dias sem indicar qualquer motivo. O prazo de rescisão termina 14 dias após o dia em que tu ou um terceiro por ti indicado, que não seja o transportador, tiveres recebido fisicamente o bem. Para exercer o direito de rescisão, deves informar-nos de forma inequívoca (por exemplo, por escrito, por correio ou por e-mail) de que pretendes rescindir o contrato. Pedimos-te que utilizes o procedimento de devolução descrito abaixo.

Deves devolver ou entregar os bens sem demora, mas em qualquer caso o mais tardar 14 dias após o dia em que nos comunicaste a decisão de rescindir o contrato.

És responsável apenas pela depreciação do valor dos bens resultante da utilização dos mesmos para além do necessário para determinar a natureza, as características e o funcionamento dos bens.

Entra em contacto com um distribuidor BERG. Eles podem indicar-te como devolver o produto.

Passo 1: Preenche este formulário de contacto para indicar que queres devolver o teu produto.

Passo 2: Em seguida recebes da equipa de apoio ao cliente da BERG um número RMA (número de registo de devolução).

Passo 3: Envia o teu produto, se possível na embalagem original, juntamente com o formulário de devolução para a morada de devolução. Recebes a morada de devolução depois de entrares em contacto connosco. Os custos de envio ficam a teu cargo.

Passo 4: Assim que recebermos o produto, vais ter notícias nossas o mais rapidamente possível. Vais receber o valor da tua compra de volta, incluindo eventuais custos de envio, o mais rápido possível. Isto acontece o mais tardar 14 dias após a resolução do contrato, e não após a receção do produto pela BERG. Garantimos que recebes a totalidade do valor pago (o mais tardar 14 dias após a resolução do contrato), incluindo os custos de envio cobrados.

Se compraste o produto na loja online da BERG e queres enviá-lo para a BERG, os custos são por tua conta. O valor destes custos depende do peso do produto.

Os artigos não podem ser trocados. No entanto podes devolver o artigo e encomendar outro que pretendas. Podes portanto devolver o artigo e fazer uma nova encomenda. Para isso aplicam-se as condições de devolução.

Não, devolver não é gratuito na BERG. Se compraste um produto na loja online da BERG, podes devolvê-lo através de uma transportadora à tua escolha, mas os custos de envio ficam a teu cargo. Tem em atenção que os custos de envio para produtos pesados (mais de 30 kg) podem ser consideravelmente mais altos.

Se devolveres um artigo fora das condições estabelecidas ou sem o RMA (número de registo de devolução), a obrigação de pagamento deixa de existir. Nesses casos a BERG pode também decidir não aceitar futuras encomendas. Em caso de dúvida entra em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente. Eles terão todo o gosto em ajudar-te.