Encomendas

Na nossa loja online podes fazer uma encomenda de forma simples. Aqui encontras os passos para concluir a tua encomenda em apenas 6 etapas:

1. Procura e seleciona o produto que desejas.
2. Adiciona o produto ao teu carrinho de compras.
3. Verifica o resumo do teu carrinho e decide se queres continuar a comprar ou avançar para o processo de encomenda.
4. Vai para o checkout, introduz os teus dados de morada, aceita os termos e condições gerais e revê o resumo da tua encomenda.
5. Escolhe o teu método de pagamento e confirma a encomenda.
6. Vais receber uma confirmação e nós tratamos de entregar o teu pacote o mais rápido possível.

Todos os preços no site incluem IVA.

Mudaste de ideias e queres alterar ou cancelar a tua encomenda? Sem problema! Preenche então o formulário de contacto nesta página. Encontras o teu número de encomenda no e-mail de confirmação que recebeste após finalizares a tua encomenda. Nós ajudamos-te o mais rápido possível a seguir em frente.

Verifica primeiro se o valor foi debitado. Se o valor não foi debitado, podes fazer a tua encomenda novamente. Nós não processamos encomendas sem pagamento bem-sucedido, por isso não precisas de te preocupar em receber duas encomendas. Se o valor foi debitado mas não recebeste a confirmação da encomenda, segue estes passos:

1. Confere primeiro a tua pasta de spam, às vezes a confirmação da encomenda vai para lá.

2. Devido à elevada utilização da nossa plataforma de pagamentos, um pagamento pode por vezes atrasar-se. Se passado 1 hora ainda não recebeste a confirmação da encomenda, entra em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente. Nesse caso enviamos-te a confirmação da encomenda novamente.

Podes verificar isso na página do produto, ao lado do preço. Aí mostramos sempre o estado de stock mais atualizado do produto. Queres experimentar um produto específico num dos nossos distribuidores? Nesse caso entra em contacto com o distribuidor mais próximo de ti.

Às vezes os produtos estão temporariamente fora de stock. Nesses casos oferecemos-te a possibilidade de encomendar o produto como pré-encomenda. Assim que o produto voltar a estar disponível em stock, tratamos as pré-encomendas com prioridade. Esta é portanto a forma mais rápida de receber um produto que está esgotado.

Na maioria dos casos encontras um prazo de entrega estimado na página do produto. Existem vários fatores que podem influenciar esse prazo. Pode acontecer, por exemplo, que haja algum atraso na fábrica ou no transporte para o nosso armazém. Por isso os prazos de entrega são uma estimativa e não uma garantia. Fazemos sempre o nosso melhor para processar as pré-encomendas o mais rápido possível. Assim que a tua encomenda for processada, recebes imediatamente um e-mail com os dados de envio e a data de entrega.

Quando clicas no botão, adicionas o produto ao teu carrinho. A data de entrega estimada aparece acima do botão. Assim que tivermos o produto em stock, todas as encomendas são enviadas por ordem da data de encomenda. Uma pré-encomenda deve ser paga antecipadamente. Queres encomendar também outros artigos que já estão em stock? Faz então essa encomenda em separado.

Claro que sim! Em apenas alguns cliques podes alterar a morada de entrega. Muito prático se não estás muitas vezes em casa ou se queres surpreender alguém. Queres alterar a morada de entrega? Segue então estes passos:

Passo 1: Adiciona ao carrinho os artigos que queres mandar entregar noutra morada.

Passo 2: Ao finalizares a encomenda, escolhe "entrega" e clica em "alterar". Em seguida altera a morada de entrega e clica em "guardar". Pronto!

Na nossa loja online fazes encomendas como cliente particular. Isto significa que o preço apresentado já inclui IVA. Não podemos emitir faturas empresariais com número de IVA, nem alterar preços ou faturas.

Para encomendas empresariais remetemos-te com gosto para um dos nossos distribuidores BERG. Em muitos casos eles conseguem responder ao teu pedido.

Queres utilizar os nossos produtos em maiores quantidades para fins empresariais? Então dá uma vista de olhos na nossa página B2B.

Fazemos tudo para garantir que podes fazer compras online na BERG de forma segura e fiável. Como podes ter essa certeza? O endereço do nosso site começa com https:// e não com http://. O “s” significa “secure”, que quer dizer seguro. Além disso vês um cadeado na barra de endereços. Quando fazes compras no nosso site, o URL contém sempre https:// e bergtoys.com. Se não for esse o caso, algo não está certo e pedimos-te que entres imediatamente em contacto connosco para verificarmos em conjunto.