Servicio de atención al cliente

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El plazo de entrega de tu pedido depende del peso de los artículos y del país al que enviamos. Distinguimos entre envíos de paquete y envíos sobre palé.

Paquete (artículos de hasta 30 kg)

• Estos pedidos se entregan dentro de 3 a 4 días laborables.
• Tras el envío, recibirás un correo electrónico con un código de track & trace para seguir tu pedido.

Palé (artículos de más de 30 kg)

• La entrega se realiza dentro de 4 a 9 días laborables.
• Los pedidos de más de 30 kg se envían en un palé. El transportista se pondrá en contacto contigo previamente para acordar una fecha de entrega.

Los plazos de entrega mencionados anteriormente son orientativos. En casos excepcionales pueden producirse retrasos, por ejemplo debido a la alta carga de trabajo del transportista. Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista, no tenemos influencia sobre el proceso de entrega y BERG no se hace responsable de retrasos durante el transporte.

¿Has pedido un producto en pre‑venta? Entonces tu pedido se enviará en cuanto el producto vuelva a estar en stock. ¿Tu pedido contiene varios artículos? Entonces se enviará todo junto cuando todos los artículos estén disponibles.

Crear una cuenta tiene muchas ventajas, entre ellas: ver tus pedidos, hacer un seguimiento de tus compras, etc. Aquí puedes crear fácilmente una cuenta.

Si no puedes conectarte, comprueba si has introducido la dirección de correo electrónico correcta. Si aparece la notificación "dirección de correo electrónico desconocida", suele significar que aún no has creado una cuenta. Si aparece la notificación "dirección de correo electrónico en uso", significa que ya existe una cuenta con tu dirección de correo electrónico. ¿Olvidaste la contraseña? Solicita una nueva contraseña. Recibirás un correo electrónico con un enlace para crear una nueva contraseña. Ponte en contacto con nosotros si sigues sin poder iniciar sesión.