Doručení

Objednávky nad 1 250 CZK doručujeme zdarma. Pokud je hodnota objednávky nižší než 1 250 CZK, účtujeme poplatek za doručení ve výši 250 CZK.

Doba doručení tvé objednávky závisí na hmotnosti produktů a na zemi, do které odesíláme. Rozlišujeme balíkové a paletové zásilky.

Balík (produkty do 30 kg)

• Takové objednávky jsou doručeny během 3 – 4 pracovních dnů.
• Po odeslání obdržíš e‑mail s kódem track & trace, abys mohl/a svou objednávku sledovat.

Paleta (produkty nad 30 kg)

• Doručení probíhá během 2 – 4 pracovních dnů.
• Objednávky nad 30 kg jsou odesílány na paletě. Dopravce tě předem kontaktuje, aby si domluvil datum doručení.

Výše uvedené dodací lhůty jsou orientační. Ve výjimečných případech může dojít ke zpoždění, například z důvodu vytíženosti dopravce. Po předání objednávky dopravci nemáme vliv na proces doručení a BERG nenese odpovědnost za zpoždění během přepravy.

Objednal/a jsi produkt v předprodeji? V tom případě bude tvoje objednávka odeslána, jakmile bude produkt znovu na skladě. Pokud tvoje objednávka obsahuje více produktů, celá objednávka bude odeslána najednou, až budou všechny položky dostupné.

Balíčky od 0 do 30 kg: DPD
Pokud balíček váží méně než třicet kilogramů, doručuje jej DPD (Dynamic Parcel Distribution). Pokud nebudete doma v době doručení, můžete si objednávku vyzvednout na výdejním místě DPD.

Balíčky nad 30 kg: Dachser
Pokud balíček váží více než 30 kilogramů, doručení zajišťuje Dachser. Jakmile je vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s kódem Track & Trace. Pomocí tohoto kódu můžete sledovat svůj balíček až do jeho doručení. Dopravní společnost vás bude kontaktovat e-mailem, aby si s vámi domluvila termín doručení. U objednávek nad 1250 CZK nejsou účtovány žádné náklady na dopravu, bez ohledu na hmotnost.

Bohužel si nemůžete svou objednávku vyzvednout přímo z našeho skladu. Chcete produkt otestovat? To je možné! Zde najdete prodejce BERG ve vašem okolí.

Snažíme se doručit váš motokár, trampolínu nebo jiný produkt BERG do 5 pracovních dnů. Z důvodu nečekaných okolností, například u kurýra, však může dojít ke zpoždění. Máte pocit, že to trvá déle, než bylo původně uvedeno? Kontaktujte náš zákaznický servis, pomůžeme vám!

Bohužel se někdy může stát, že se plánování doručení zpozdí a vy obdržíte svou objednávku později. Pokud zjistíme, že nebude možné doručit včas, dáme vám to co nejdříve vědět e-mailem a/nebo SMS.

Může se stát, že vaše objednávka bude doručena v různých časech. To se například stane, když si objednáte zároveň velký a malý předmět. Samozřejmě se také může stát, že došlo k chybě nebo že se vyskytl technický problém. V takovém případě se pokusíme vás co nejrychleji informovat prostřednictvím e-mailu a/nebo SMS.

Trvá to příliš dlouho? Vždy se můžete obrátit na náš zákaznický servis. Neváhejte, rádi vám pomůžeme.

Byla vaše objednávka doručena pozdě nebo se náš kurýr nedržel domluveného termínu? Je nám to velmi líto, omlouváme se. Chápeme, že budete chtít obdržet další vysvětlení. Neváhejte se kdykoliv obrátit na náš zákaznický servis.