Devoluciones

¿Has cambiado de opinión sobre tu compra? Solo tienes que devolver tu pedido en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Esto significa que tienes 2 semanas para decidir si te quedas con el producto o al final no cumple tus deseos o expectativas.

En BERG consideramos importante que estés satisfecho con tu compra. Si deseas devolver un producto, puedes hacerlo dentro del plazo de devolución establecido de 14 días y bajo las siguientes condiciones. Si el producto no cumple con estas condiciones, BERG puede aplicar una depreciación:

1. El artículo está en perfecto estado
   No deben ser visibles signos de uso, arañazos u otros daños.
2. El artículo no ha sido utilizado
   Solo puedes desempaquetar el producto en la medida necesaria para evaluarlo. Si el producto muestra signos claros de uso, no podremos aceptarlo como devolución.
3. El artículo no está ensamblado
   Los productos que ya hayan sido montados o ensamblados no pueden devolverse.
4. El artículo está en su embalaje original
   Se requiere el embalaje original completo y sin daños. Conserva siempre la caja y el embalaje hasta estar seguro de que deseas quedarte con el producto.
5. Conjunto completo
   Todas las piezas, accesorios, manuales y posibles extras deben incluirse en la devolución.

Ponte en contacto con un distribuidor de BERG, ellos podrán indicarte cómo devolverles el producto.

Paso 1: Rellena este formulario de contacto para indicar que deseas devolver tu producto.

Paso 2: A continuación, recibirás un RMA (número de registro de devolución) del servicio de atención al cliente de BERG.

Paso 3: Si es posible, envía el producto en su embalaje original, junto con el formulario de devolución, a la dirección de devolución. Recibirás la dirección de devolución después de ponerte en contacto con nosotros. Los gastos de envío correrán a tu cargo.

Paso 4: En cuanto hayamos recibido el producto, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Te reembolsaremos el importe de la compra, incluidos los posibles gastos de envío, cuanto antes. Esto se hará dentro de los 14 días siguientes a la cancelación, por lo tanto no después de la recepción del producto por BERG. Nos aseguraremos de que se reembolse el importe total de la compra lo antes posible (a más tardar 14 días después de la cancelación), incluidos los gastos de envío.

Si compraste el producto a través de la tienda online de BERG y deseas devolverlo a BERG, los gastos correrán por tu cuenta. Los costos dependen del peso y del lugar desde donde envíe.

Los artículos no pueden cambiarse. No obstante, puedes devolver el artículo y pedir otro diferente. Por lo tanto, puedes devolver el artículo y pedir uno nuevo. Se aplican las condiciones de devolución.

No, las devoluciones no son gratuitas en BERG. Si has comprado un producto a través de la tienda online de BERG, puedes devolverlo con un transportista de tu elección, pero los gastos de envío corren por tu cuenta. Ten en cuenta que el producto debe ser devuelto a los Países Bajos y los costos de envío para productos pesados (más de 30 kg) pueden ser significativamente más altos.

Si devuelves un artículo no conforme a los términos o ADM (autorización de devolución de mercancía), entonces la obligación de pago no se aplica. Además, en este caso BERG puede decidir rechazar la tramitación de futuros pedidos. En caso de duda, ponte en contacto con nuestro equipo de servicio. Harán todo lo posible por ayudarte.