Annuleren en Retourneren

Wil je je bestelling annuleren of gebruikmaken van je herroepingsrecht? Dat kan eenvoudig via onze chatbot.

1. Open de chatbot via de klantenservice.
2. Kies voor 'Annuleren'.
3. Vul vervolgens je ordernummer, naam en e-mailadres in.
4. Wij controleren de status van je bestelling en informeren je over de vervolgstappen.

Wanneer kan mijn bestelling worden geannuleerd?
Als je bestelling nog niet is verwerkt door ons magazijn, kunnen wij deze voor je annuleren. Je ontvangt hiervan een schriftelijke bevestiging.

Wat als mijn bestelling al is verzonden?
Is je bestelling al verwerkt door onze logistieke afdeling? Dan is annuleren niet meer mogelijk. In dat geval kun je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht door de bestelling na ontvangst aan ons te retourneren.

Voor het retourneren van je bestelling gelden de voorwaarden zoals beschreven op onze pagina met retourvoorwaarden.

Heb je je bedacht over je aankoop? Binnen 14 dagen na ontvangst kun je je bestelling eenvoudig retourneren.

Bij BERG vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je toch willen retourneren, dan kan dat binnen de vastgestelde retourtermijn van 14 dagen en onder de volgende voorwaarden. Indien het product niet voldoet aan de onderstaande voorwaarden kan BERG ervoor kiezen om waardevermindering toe te passen:

1. Het artikel is onbeschadigd
   Er mogen geen gebruikssporen, krassen of andere vormen van schade zichtbaar zijn.
2. Het artikel is ongebruikt
   Je hebt het product alleen uitgepakt voor zover noodzakelijk om het te kunnen beoordelen. Zodra het product zichtbaar gebruikt is, kunnen wij het helaas niet meer retour nemen.
3. Het artikel is niet geassembleerd
   Producten die al zijn gemonteerd of in elkaar zijn gezet, kunnen wij niet retour accepteren.
4. Het artikel zit in de originele verpakking
   De volledige en onbeschadigde originele doos en verpakking zijn vereist. Zorg er dus voor dat je deze altijd bewaart tot je zeker weet dat je het product houdt.
5. Volledige set
   Alle onderdelen, accessoires, handleidingen en eventuele extra’s moeten bij de retourzending aanwezig zijn.

Neem contact op met een BERG dealer, zij kunnen je vertellen hoe het product aan hen kan worden geretourneerd.

Stap 1: Vul dit contactformulier in om aan te geven dat je jouw product wilt retourneren.

Stap 2: Vervolgens ontvang je een RMA (retour registratienummer) van de BERG klantenservice.

Stap 3: Stuur jouw product indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking, samen met het retourformulier naar het retouradres. Je ontvangt het retouradres nadat je contact hebt opgenomen. De verzendkosten zijn voor eigen rekening.

Stap 4: Zodra wij het product ontvangen hebben, hoor je zo spoedig mogelijk van ons. Je ontvangt je aankoopbedrag inclusief eventuele verzendkosten zo spoedig mogelijk terug. Dit gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, dus niet na ontvangst van het product bij BERG. Wij dragen er zorg voor dat je zo snel mogelijk de gehele aankoopsom (uiterlijk 14 dagen na ontbinding), inclusief berekende verzendkosten terugkrijgt.

Heb je het product gekocht via de BERG webshop en wil je het opsturen naar BERG, dan zijn de kosten voor jou. De kosten hiervoor zijn afhankelijk van het gewicht.

Artikelen kun je niet ruilen. Wel kun je het artikel retourneren en een ander gewenst artikel bestellen. Je kan het artikel dus retourneren en een nieuw artikel bestellen. Hiervoor gelden de retourvoorwaarden.

Nee, retourneren is niet gratis bij BERG. Als je een product via de BERG webshop hebt gekocht, kun je dit retourneren met een vervoerder naar keuze, maar de verzendkosten zijn voor eigen rekening. Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor zware producten (meer dan 30 kg) aanzienlijk hoger kunnen zijn.

Wanneer je een artikel buiten de gestelde voorwaarden of RMA (retour registratienummer) terugstuurt, dan komt de betalingsverplichting te vervallen. Ook kan BERG in dat geval besluiten om toekomstige bestellingen niet meer in behandeling te nemen. Neem in geval van twijfel contact op met ons service team. Zij kijken graag hoe ze jou verder kunnen helpen.