Returneringer og annulleringer

Vil du annullere din ordre eller gøre brug af din fortrydelsesret? Det kan du nemt gøre via vores chatbot.

1. Åbn chatbotten via kundeservice.
2. Vælg "Annuller".
3. Indtast derefter dit ordrenummer, navn og din e-mailadresse.
4. Vi tjekker status på din ordre og informerer dig om de næste trin.

Hvornår kan min ordre annulleres?
Hvis vores lager endnu ikke har behandlet din ordre, kan vi annullere den for dig. Du modtager en skriftlig bekræftelse på annulleringen

Hvad hvis min ordre allerede er afsendt?
Har vores logistikafdeling allerede behandlet din ordre? Så er det ikke længere muligt at annullere den. I så fald kan du gøre brug af din lovbestemte fortrydelsesret ved at returnere ordren til os, efter du har modtaget den.

Når du returnerer din ordre, gælder betingelserne, som er beskrevet på vores side med returbetingelser.

Har du skiftet mening om dit køb? Du kan nemt returnere din ordre inden for 14 dage efter modtagelsen.

Hos BERG er det vigtigt for os, at du er tilfreds med dit køb. Hvis du ønsker at returnere et produkt, kan dette ske inden for den fastsatte returfrist på 14 dage og under følgende betingelser. Hvis produktet ikke opfylder nedenstående krav, kan BERG foretage en værdiforringelse:

1. Varen er ubeskadiget
   Der må ikke være synlige brugsspor, ridser eller andre former for skader.
2. Varen er ubrugt
   Du må kun pakke produktet ud i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere det. Hvis produktet fremstår brugt, kan vi desværre ikke tage det retur.
3. Varen er ikke samlet
   Produkter, der allerede er samlet eller monteret, kan ikke returneres.
4. Varen er i original emballage
   Den komplette og ubeskadigede originale emballage er påkrævet. Gem derfor emballagen, indtil du er sikker på, at du vil beholde produktet.
5. Komplet sæt
   Alle dele, tilbehør, vejledninger og eventuelle ekstra dele skal medsendes ved returnering.

Kontakt en BERG forhandler, så kan de fortælle dig, hvordan produktet kan returneres til dem.

Trin 1: Udfyld denne kontaktformular for at angive, at du ønsker at returnere dit produkt.

Trin 2: Du vil derefter modtage et RMA (returregistreringsnummer) fra BERG kundeservice.

Trin 3: Hvis det er rimeligt muligt, skal du sende dit produkt i den originale emballage sammen med returformularen til returadresse. Du modtager returadressen, når du har kontaktet os. Fragtomkostningerne er for din egen regning.

Trin 4: Så snart vi har modtaget produktet, vil du høre fra os hurtigst muligt. Du får dit købsbeløb inklusive eventuelle fragtomkostninger retur hurtigst muligt. Dette vil ske senest 14 dage efter annullering, altså ikke efter modtagelse af produktet hos BERG. Vi sikrer, at du hurtigst muligt (senest 14 dage efter opløsning) får hele købsprisen retur, inklusive beregnede fragtomkostninger.

Hvis du har købt produktet via BERG webshop og ønsker at sende det til BERG, er omkostningerne på din regning. Omkostningerne afhænger af vægten og hvorfra du sender.

Varer kan ikke byttes. Du kan dog returnere varen og bestille en anden ønsket vare. Du kan altså returnere varen og bestille en ny vare. Her gælder returbetingelserne.

Nej, returnering er ikke gratis hos BERG. Hvis du har købt et produkt via BERGs webshop, kan du returnere det med en transportør efter eget valg, men forsendelsesomkostningerne er for egen regning. Bemærk, at produktet skal returneres til Nederland, og forsendelsesomkostningerne for tunge produkter (mere end 30 kg) kan være betydeligt højere.

Hvis du returnerer en vare uden for betingelserne eller RMA (returregistreringsnummer), bortfalder betalingsforpligtelsen. I så fald kan BERG også beslutte ikke at behandle fremtidige ordrer. I tvivlstilfælde bedes du kontakte vores serviceteam. De ser gerne på, hvordan de kan hjælpe dig videre.