Umtausch & Rückgabe

Hast du deinen Kauf noch einmal überdacht? Nach Erhalt deiner Ware kannst du diese innerhalb von 14 Tagen ohne viel Aufwand retournieren.

Bei BERG ist es uns wichtig, dass du mit deinem Kauf zufrieden bist. Möchtest du ein Produkt zurücksenden, ist dies innerhalb der gesetzlichen Rückgabefrist von 14 Tagen möglich und unter den folgenden Bedingungen. Wenn das Produkt die untenstehenden Bedingungen nicht erfüllt, kann BERG eine Wertminderung vornehmen:

1. Der Artikel ist unbeschädigt
   Es dürfen keine Gebrauchsspuren, Kratzer oder andere Schäden sichtbar sein.
2. Der Artikel ist unbenutzt
   Du darfst das Produkt nur so weit auspacken, wie es notwendig ist, um es zu beurteilen. Sobald ein Produkt sichtbar benutzt wurde, können wir es leider nicht mehr zurücknehmen.
3. Der Artikel ist nicht montiert
   Bereits montierte oder zusammengebaute Produkte können nicht retourniert werden.
4. Der Artikel befindet sich in der Originalverpackung
   Die vollständige und unbeschädigte Originalverpackung ist erforderlich. Bewahre diese daher auf, bis du sicher bist, dass du das Produkt behalten möchtest.
5. Vollständiges Set
   Alle Teile, Zubehörteile, Anleitungen und eventuelle Extras müssen der Rücksendung beigefügt sein.

Bitte kontaktiere in diesem Fall einen BERG Händler. Dieser wird dir erläutern, wie das betreffende Produkt an ihn retourniert werden kann.

Schritt 1: Bitte fülle das Kontaktformular aus, um anzugeben, dass du dein Produkt retournieren möchtest.

Schritt 2: Anschließend erhältst du vom BERG Kundenservice eine RMA (Retourenbestätigung mit entsprechender Retourennummer).

Schritt 3: Sende dein Produkt, möglichst in der Original-Verpackung, zusammen mit dem Retourenformular an die Retourenanschrift. Du erhältst die Rücksendeadresse, nachdem du Kontakt mit uns aufgenommen hast. Die Kosten für den Versand der Sendung gehen zu deinen Lasten.

Schritt 4: Sobald wir das Produkt erhalten haben, werden wir dich schnellstmöglich kontaktieren. Wir werden dir den Kaufpreis der Ware einschließlich gegebenenfalls angefallener Versandkosten so schnell wie möglich rückerstatten. Dies geschieht spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsauflösung und folglich nicht nach Erhalt des Produkts durch BERG. Wir stellen sicher, dass du schnellstmöglich den gesamten Kaufpreis (spätestens 14 Tage nach Vertragsauflösung), einschließlich in Rechnung gestellter Versandkosten, zurückerhältst.

Falls du das betroffene Produkt im BERG Webshop erworben hast und du es an BERG senden möchtest, trägst du die Kosten für den Versand. Die Kosten hierfür hängen vom Gewicht und dem Versandort ab.

Ein Umtausch von Artikeln ist ausgeschlossen. Du kannst jedoch den Artikel retournieren und auf Wunsch einen anderen Artikel bestellen. Für diesen Fall gelten die Retourebedingungen.

Nein, die Rücksendung ist bei BERG nicht kostenlos. Wenn du ein Produkt über den BERG-Webshop gekauft hast, kannst du es mit einem Spediteur deiner Wahl zurücksenden, aber die Versandkosten gehen zu deinen Lasten. Beachte bitte, dass das Produkt nach den Niederlanden zurückgeschickt werden muss und die Versandkosten für schwere Produkte (mehr als 30 kg) erheblich höher sein können.

Wenn du einen Artikel außerhalb der festgelegten Bedingungen oder RMA (Retourennummer) zurücksendest, wird die Zahlungsverpflichtung hinfällig. BERG ist in diesem Fall auch berechtigt, die Bearbeitung von weiteren Bestellungen, die zu einem Folgezeitpunkt getätigt werden, zu verweigern. Bitte wende dich im Zweifelsfall an unser Serviceteam. Dessen Mitarbeiter helfen dir gerne weiter.